Möchten Sie eine Reklamation einreichen?
Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage, einschließlich relevanter Fotos, über das Formular.
Unser Kundenserviceteam in Bietigheim-Bissingen wird Ihren Fall prüfen und Sie so schnell wie möglich über die nächsten Schritte informieren.Da wir unnötige Transportwege unbedingt vermeiden möchten, bitten wir Sie Einsendungen nur nach vorheriger Absprache zu tätigen. Eine erste Begutachtung lässt sich gut anhand des Bildmaterials durchführen
Innerhalb der 2-jährigen Gewährleistungsfrist stehen wir selbstverständlich für Material- und Verarbeitungsfehler gerade.
Bitte beachten Sie, dass Verschleiß wie z.B. Sohlenabnutzung oder Schäden am Obermaterial nicht der Garantie unterliegt.
Versenden Sie keine Artikel, bis wir Ihre Fotos ausgewertet und eine physische Inspektion genehmigt haben.
Normale Abnutzung ist nicht durch die Garantie abgedeckt, wie z.B. abgenutzte Sohlen oder Schäden am Obermaterial.
Reparaturservice
Unsere Schuhe sind teilweise handgefertigt und bestehen aus hochwertigen Materialien. Daher ist es aus Gründen der Nachhaltigkeit gerechtfertigt, Ihren Lieblingsschuhen ein zweites Leben zu geben.
Wir nehmen unsere Umweltverantwortung ernst und bieten daher Reparaturen unter folgenden Bedingungen an:
Das Obermaterial ist noch in gutem Zustand
Die Schuhe wurden nicht bereits ein oder mehrere Male neu besohlt
Es gibt keinen technischen Schaden, wie z.B. einen defekten Fersenbereich
Reparaturen und orthopädische Zurichtungen werden nicht bei uns im Haus ausgeführt. Sollten Sie keinen Schuhmacher Vorort haben, der diese Arbeiten ausführen kann, wird Ihr Wunsch über folgendes Formular an einen langjährigen Partnerbetrieb unseres Vertrauens weitergeleitet. Dieser setzt sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung.
Verständnis der Hydrolyse
Wenn die Sohle Ihres Schuhs beginnt, sich abzulösen oder zu bröckeln, hat das Material das Ende seiner Lebensdauer erreicht. Dieser natürliche Alterungsprozess wird als Hydrolyse bezeichnet. Er tritt auf, wenn Feuchtigkeit in der Luft das Sohlenmaterial im Laufe der Zeit langsam abbaut.
